第87节

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    “总之她说确实没错，是什么样的机遇都有可能，因为每天在前厅部什么样的工作和事情都有可能发生。”

    她随手拎起旁侧学生脸前的教科书，指尖戳了两下书上遗留的笔记，语气轻快：

    “专业性的教科理论告诉我们，前厅部的职责无非就是开房退房续住、订房排房换房、收钱入账查房态、退押金开发|票升级套房……”

    汤倪随口罗列出的长串工作看似毫不费力，却足以让在场全体学生目瞪口呆。

    然而他们没有料到。

    接下来接收到的“前方高能”，才是真正彻底打碎了每个人心中那碗有关“体面酒店人”的鸡汤。

    “但是，教科书没有告诉各位：

    客人要求寻找遗留物，但东西不见了怎么办；客人要求兑换外币，但当天汇率过高引起客人不满怎么办；客人要求邮寄发|票，可你错把专票开成了普票怎么办；以及财务要求你去追账平账，可你却发现一不小心在收款当天刷错了房款怎么办？

    四大洲七大洋名字长的外国客人比比皆是，写错一个字母各位将要面临的很有可能就是挨骂、投诉、扣钱甚至是人身攻击。”

    她稍稍停顿，眯眼观察周遭学生的反应，迎来地是礼堂此时鸦雀无声的寂静。

    于是她弯唇轻笑，继续接上话茬道：

    “在前厅部，每位员工都是一台信息中转的人脑机器，高效精准只是基础条件，强大的抗压抗造能力才是主体。

    每位客户都有不同需求问题，大家仍然要面带微笑、口吻谦卑、态度温和，否则你就会失去所有的‘机、遇’。”

    终于，礼堂内的沉寂被刺破，